Dishub Bojonegoro Laksanakan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik
Selasa, 22 Desember 2020 16:00 WIBOleh Dan Kuswan SPd Editor Imam Nurcahyo
Bojonegoro - Dalam rangka untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sekaligus untuk mengetahui kekurangan-kekurangan dari pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, Dinas Perhubungan (Dishub) Kabupaten Bojonegoro bekerjasama dengan Indopol Survey & Consulting, lakukan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM).
Survei tersebut sebagai upaya pembangunan Zona Intergritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM) di lingkungan Dinas Perhubungan Kabupaten Bojonegoro.
Survei dilaksanakan mulai tanggal 16 hingga 27 November 2020, meliputi pelayanan uji kir, layanan parkir, dan perlintasan sebidang kereta api.
Sekretaris Dnas Perhubungan Kabupaten Bojonegoro, Edy Subroto, ditemui awak media ini di kantornya Selasa (22/12/2020) menjelaskan bahwa Dinas Perhubungan telah ditunjuk oleh Bupati Bojonegoro, sebagai pilot project dalam Pembangunan Zona Intergritas menuju wilayah bebas korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih melayani (WBBM) di jajaran OPD di lingkungan Pemkab Bojonegoro, bersama 5 OPD lainnya di lingkungan Pemkab Bojonegoro.
Menurutnya, salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik adalah perlu disusun indeks kepuasan masyarakat (IKM) sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan, sehingga perlu dilakukan survei yang menjadi bahan penilaian terhadap pelayanan tersebut.
"Survei ini untuk mengetahui terhadap kekurangan-kekurangan yang harus kita penuhi. Oleh sebab itu dari pembangunan zona integritas, bahwa kita melakukan pelayanan kepada masyarakat, yang nantinya mengarah pada wilayah bebas dari korupsi dan wilayah birokrasi bersih melayani akan bisa terwujud di Dinas Perhubungan," kata Edy Subroto.
Direktur Eksekutif Indopol Survey & Consulting, Ratno Sulistiyanto, saat beri keterangan. Selasa (22/12/2020) (foto: dan/beritabojonegoro)
Sementara itu, Direktur Eksekutif Indopol Sirvey & Consulting, Ratno Sulistiyanto mengatakan bahwa Indopol melakukan survei indeks kepuasan masyarakat di Dinas Perhubungan Kabupaten Bojonegoro mulai tanggal 16 November 2020 sampai 27 November 2020, dengan jumlah responden untuk uji kir ini sebanyak 400 responden, sementara untuk layanan parkir sebanyak 550 responden, dan untuk perlintasan sepadan kereta api sebanyak 100 responden.
Adapun hasilnya untuk uji kir mendapatkan poin nilai IKM adalah 76,67. Artinya ini masuk di dalam interval penilaian baik. Sementara untuk indeks kepuasan masyarakat pelayanan parkir, hasilnya kurang baik karena berada di bawah 76. Kemudian yang ada di bawah lagi adalah unit layanan perlintasan kereta, ini sekitar 63.
"Artinya bahwa Dinas Perhubungan Bojonegoro di dalam melakukan pelayanan publik, khususnya Uji Kir, ini sudah melakukan upaya-upaya perbaikan. Menurut saya ini menjadi evaluasi kerja ke depan, misalkan ini bisa dilakukan pengembangan atau peningkatan program-program dalam rangka untuk meningkatkan nilai-nilai IKM ini." kata Ratno Sulistiyanto.
Untuk diketahui, Dinas Perhubungan (Dishub) Kabupaten Bojonegoro, pada Selasa (30/06/2020), telah mendeklrasikan Pencanangan Pembangunan Zona Intergritas menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani (WBBM), yang dirangkai dengan penandatanganan Pakta Intergritas oleh seluruh pejabat di lingkungan Dinas Perhubungan Kabupaten Bojonegoro. (dan/imm)
