RSUD Padangan Bojonegoro, Raih Juara Favorit ke-3 Kompetisi KBK Provinsi Jawa Timur
Jumat, 13 November 2020 21:00 WIBOleh Dan Kuswan SPd Editor Imam Nurcahyo
Bojonegoro - Kelompok Budaya Kerja (KBK) 'Pinarak Asik' dari Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Padangan Kabupaten Bojonegoro, raih prestasi gemilang dalam kompetisi Kelompok Budaya Kerja tingkat Provinsi Jawa Timur, tahun 2020.
Kelompok Budaya Kerja (KBK) 'Pinarak Asik' RSUD Padangan yang diketuai oleh dr Rury Yuni Astuti tersebut mendapatkan predikat Juara Favorit ke-3, dalam kompetisi KBK tinggkat Provinsi Jawa Timur. Dan penyerahan penghargaan tersebut diselenggarakan di Singhasari Resort Kota Batu, Jumat (13/11/2020)
Direktur RSUD Padangan, dr M Agus Fariono MMRS menuturkan bahwa RSUD Padangan terletak di wilayah barat Kabupaten Bojonegoro dan satu-satunya rumah sakit terbesar di wilayah barat Bojonegoro.
Menurutnya, semenjak berdiri RSUD Padangan menunjukkan adanya perkembangan yang signifikan, baik kualitas maupun kuantitas.
"Peningkatan layanan tentu menjadi aspek utama, belajar dari keprihatinan dan keluhan yang dirasakan masyarakat yang secara responsif dinilai rendah, hal ini menjadi pemicu untuk berbenah dalam hal pelayanan, sehingga dibentuklah Tim Kelompok Budaya Kerja 'Pinarak Asik' yang dinahkodai oleh dr Rury Yuni Astuti." tutur
Pengahrgaan yang diterima Kelompok Budaya Kerja (KBK) 'Pinarak Asik' dari Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Padangan Kabupaten Bojonegoro
M Agus Fariono mengungkapkan bahwa dalam kegiatannya, Tim KBK Pinarak Asik RSUD Padangan ini terfokus pada complaint handle baik dari pasien, keluarga ataupun pengunjung.
Menurutnya, setiap keluhan atau complaint yang datang dari nasabah perlu untuk diterima dan dihandle dengan sebaik mungkin.
"Dan alhamdulillah dengan pelayanan yang responsif dan ramah menjadikan nilai yang positif sehingga kepuasan masyarakat semakin meningkat." kata M Agus Fariono
Masih menurut M Agus Fariono bahwa tentu bukan itu saja, prestasi ini juga tidak terlepas berkat dukungan dari semua jajaran Pemkab Bojonegoro serta masyarakat yang selama ini memotivasi kami.
Ke depan tentu prestasi ini akan kami tingkatkan dan menjadi lebih baik lagi," tutur M Agus Fariono.
Complaint handling menjadi suatu bagian dari perusahaan yang pada dasarnya complain menjadi hal yang tidak jarang dilakukan oleh nasabah yang telah memakai produk atau menggunakan jasa yang dikeluarkan oleh sebuah perusahaan.
Setiap keluhan atau complaint yang datang dari nasabah perlu untuk diterima dan dihandle dengan sebaik mungkin. Proses penerimaan keluhan dari nasabah ini sudah seharusnya diterima dan kemudian menjadi bahan untuk memperbaiki diri.
Pada dasarnya kepuasan nasabah merupakan suatu hal yang haruslah dijaga dan diupayakan dengan baik. Kepuasan nasabah ini bahkan merupakan hal yang penting dan menjadi hal nomer satu bagi sebuah lembaga atau perusahaan. (red/imm)
